Descrição
Planilha de Controle de Reclamações de Clientes 4.0
Controle reclamações recebidas, acompanhe um funil de resolução automático e saiba todos os seus indicadores de atendimento ao cliente facilmente
Cadastro
Área para fazer o registro dos tipos de reclamações, dos clientes que abrem tickets de reclamação, dos atendentes e das áreas envolvidas
Controle de Reclamações
Para cada reclamação aberta com a sua empresa, faça o acompanhamento do dia de abertura, quem atendeu, qual cliente, o tipo de reclamação, relacionada a qual área e registre as ações realizadas.
Relatório de Reclamações Mensal
Acompanhe um relatório automático com a quantidade mensal de reclamações e a separação dessa quantidade por tipo
Funil de Resolução de Reclamações
Através do funil, você pode ter uma visão de quantas reclamações foram resolvidas ou não e onde o seu processo de resolução está pecando mais
Dashboard de Reclamações
Painel de indicadores com os principais gráficos e indicadores levantados relacionados a gestão de reclamações abertas contra a sua empresa
Dashboard por Atendentes
Selecione um atendente e veja seus principais indicadores e gráficos relacionados às reclamações consolidados automaticamente
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